旅行社不可抗力风险的防范与处理（上）

我国现行法律对“不可抗力”有明确规定。《民法通则》第一百五十三条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。

引起不可抗力的原因有两种：一是自然原因，如洪水、暴风、地震、干旱、暴风雪等人类无法控制的大自然力量所引起的灾害事故;二是社会原因，如战争、罢工、政府禁止令等。

一、旅游返程转机过程中的不可抗力事件

1、案情：

今年1月27日，一名旅游者及女儿，从沈阳出发，散客拼团云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程转机途经武汉天河机场时，遇南方特大雪灾滞留五日。

滞留的第三天(29日)，机场个别航班开始恢复通航，而李女士所乘航班只能改签到2月1日返程，愤怒之下，李女士来电投诉，要求旅行社安排立即返程航班，并赔偿一切经济损失。

正常改签，客人不同意;重新更换航班，费用谁来承担?

2、分析：

这是一起与地接服务质量无关的不可抗力事件。游客在返程转机过程中，突遇南方特大雪灾，纯属不可抗力因素造成的航班延误违约事件。根据航空运力调整情况，将李女士所乘航班改签到2月1日返程的行为合法有效。

3、处理建议：

第一，告之游客，“不可抗力”损失的界定原则。根据《合同法》第一百一十七条第一款规定：因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。李女士因返程转机过程中突遇不可抗力事件，属于法定免责范围。也就是说，旅行社和航空公司均不承担违约责任。

第二，向游客说明团体票航空乘运管理规则。出现不可抗力事件，游客必须服从航空公司统一调度;擅自取消改签，属于游客自行放弃自己权益的行为，造成的损失，以及额外产生的费用，需要游客自行承担。

第三，及时查证旅行社合同履约情况。主要是旅行社购买的机票，是否旅游合同约定的航班班次，否则，旅行社需要就其违约行为，承担相应责任。

第四，提出合理解决问题方案。说服客人尽量服从航班改签之规定;如果执意提前返程，尽量请求航空作退票处理，自行补齐差额，即时返程。

二、旅游合同签约过程中的不可抗力事件

1、案情：

去年7月11日，李女士到某国际旅行社报名参团旅游。经过一番认真筛选旅游线路和讨价还价，李女士一行3人决定参加该社组织的“西藏、青海双飞八日游”。

考虑到西部旅游是新开发的线路，加之暑期参团人多，旅游活动过程中不确定的因素很难控制，李女士为控制自己的风险，要求旅行社在与其签订的旅游合同中，必须注明：“因不可抗力等因素造成的一切损失，由旅行社承担”。