旅游纠纷的种类有哪些,怎么进行索赔

旅游纠纷类型

一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。为旅游者提供直接服务的是酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者。旅行社处于中介地位，提供的是一种代理服务。

旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存在严重的信息不对称。因而在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。

旅游纠纷可以分为以下类型：

(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。

(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。

(三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。

(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。

(五)按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。

旅游纠纷怎么进行索赔

我国的民法、合同法以及最高人民法院关于旅游纠纷处理的司法解释都明确，合同损害纠纷赔偿不包含精神损害赔偿，旅游者的诉讼请求得不到法院的支持。这就意味着，尽管旅行社提供的服务不符合约定，也的确给旅游者带来精神上的不愉快，但法律并不认可该精神不愉快能够达到精神损害的层面。

其次，侵权责任赔偿包含精神损害。在司法实践中，绝大多数侵权责任都不涉及精神损害赔偿，因为按照法律规定，承担侵权责任的方式主要有：停止侵害;排除妨碍;消*危险;返还财产;恢复原状;赔偿损失;赔礼道歉;消除影响、恢复名誉等方式，既可单用，也可以并用。比如不小心把他人车辆损坏，侵权人只要把车辆修好就可以了，不涉及精神损害赔偿。

同时，并非所有精神损害都有经济赔偿。精神损害赔偿直接和旅游者人身伤害有关，对于在侵权责任中受伤的旅游者，如果其损害是轻微的，只要旅行社给予旅游者及时救治，赔偿与医疗有关的费用，并承担误工费等费用外，旅行社不需要赔偿精神损害。因为从法律角度看，人生活在群体社会中，在一定限度范围内，都必须有所承受和仍耐，只要损害不严重，旅行社能够帮助旅游者治疗身体，就足以弥补旅游者所遭受的损害。

再次，严重人身伤害有精神损害赔偿。按照司法实践，如果旅行社对于旅游者人身造成较为严重的损伤，且住院较长时间，或者造成死亡，旅行社的行为不仅造成了旅游者的人身伤害，还给旅游者及其家属的精神造成了严重的损害，旅游者或者家属要求获得精神损害赔偿，一般都会得到法院的支持。当然，具体到个案，旅游者是否能够得到及得到多少精神损害赔偿，主要取决于主审法官的自由心证。

因此，在旅游纠纷中，旅游者希望得到精神损害赔偿，首先要分清该纠纷属于违约纠纷还是侵权纠纷，如果是违约纠纷，就不要提精神损害赔偿，因为即使提出也不能得到满足。如果是侵权纠纷，主要看是行李物品损害还是人身损害。如果仅仅是一般物品的损害，提出精神损害赔偿也没有任何意义;如果是人身伤害，且较为严重，就可以考虑提出精神损害赔偿的要求。

怎样才能够合理的处理旅游纠纷维权问题

当旅游者遇到以下情形时，应当及时投诉并索赔:其一，旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。其二，旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。其三，旅游经营者造成游客行李物品损失。其四，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。其五，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。其六，旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。其七，其他损害游客利益的行为。

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权:1.与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。2.如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。3.如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。4.对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

以上就是小编为大家讲解的关于旅游纠纷的种类有哪些以及如何进行索赔的相关问题。虽然我们旅游的目的是为了能高兴的出去游玩，但是对于旅游途中所产生的纠纷，我们要及时解决，并且在合理的范围内索要赔偿。了解更多的法律知识请上在线律师咨询网进行专业的咨询。