日本电信电话物流子公司（NTT）物流案例

株式会社日本电信电话(NTT)物流子公司是NTT于1944年设立的全资子公司。该物流子公司成立当初，承担NTT所有的电话、通迅设备和器材的物流业务。近几年来，日本经济不景气，通讯市场竞争激烈，致使NTT的主要用户NTT东部公司和NTT胶片公司经营走人低谷，业务量大幅度减少，迫切要求降低成本。在这种严峻的经营环境中，NTT物流子公司1999年约60%以上的收人都来自于电话簿物流业务，所以，越来越担心经营难以维持现状，以后会更加艰难。为此，该物流于公司决定运用多年积累的物流经验，为用户提供高附加价值的服务，开拓新的业务领域，进一步加强第三方物流功能。

2001年该公司设立了二个物流中心，全部采用最新设备，其中，在位于IT设备国际物流要塞地区的千叶物流中心内新建了一栋仓库，增加了进出口通讯设苍的检验和调试作业，引人了物流中心管理系统(WMS)，目的是降低成本，提供终端信息服务，提高业务处理效率。

NTT物流子公司在全日本拥有一个由16个物流中心、50个24小时提供仓储服务的物流节点组成的物流网络。这些物流硬件和该公司长期以来积累起来的经验是企业的生命线。尤其在从大件商品向小件商品转换过程中，由NTT商品的物流业务而培育发展起来的仓库内作业效率和精度水平。在业界中有相当高的评价。货物下架差错率已降低至百万分之三，准确程度达到了极至。仓库内物流作业于2002年7月全部交给了物流子公司。为了进一步提高作业效率和降低成本，NTT物流子公司专门研究制定了一套非常系统的作业规程。尽管如此，在母公司业务量减少，竞争激烈，**公司虽然有潜在市场，但物流企业不只一个，“僧多粥少”，所以绝不可安闲自得，不思进取。既然是NTT的物流子公司，就必须作为物流专业企业自强不息，开拓进取，奠定牢固基础，不断扩大业务。

目前，该公司的销售收入比例大体是：NTT占25%，电话簿占35%，**公司占30%，市场占10%。在200l年至Zbo3年中期经营计划中，该公司把市场销售收入比例定为25%，这说明他们已经有了危机感。在此之前依靠NTT物流业务培育起来的丰富操作管理经验，已在各种物流实践中得到了发挥。该公司之所以决心扩大市场销售，是他们已经掌握了问题的关键，即强化附加价值服务。作为切人点之一是下面我们要介绍的检验、RMA(ReturnMerchandiseAuthorizstion)物流服务。其内容是提供IT和网络设备，从接货、通关到商品检验、保管、配送等系列化物流服务，而且，不单单进行进口商品的检验，还可以将使用过程中发生故障的机器，进行回收和修复检查和重新出口(RMA)。因为网络机器发生故障必须立即修复，所以该公司的物流体制，采取24小时不间断服务。全国50个物流基地全部可保证4小时之内提供维修零件的紧急配送(图31的配送体系，有的地区可在1小时或2小时之内完成送货)。此外，在这些IT设备发货之前，还能够接受用户委托进行软件输人、规格设定等基础性业务服务。随着国际互联网商业的发展，此类业务预计会引起海外零售商、代理店的广泛关注，市场销售前景看好。