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阜城出租车新规令有效遏制违规行为使的哥服务更加规范

作者:律师咨询小编 发布时间: 点击:

前期多渠道宣传新规

记者近日了解到,为规范阜城出租汽车客运经营行为,提高服务质量,保障乘客、出租汽车经营者及驾驶员的合法权益,在《办法》实施前,市出租车管理站通过多渠道进行宣传。

市出租车管理站法规股主任宋志新介绍,从今年8月份开始,该站利用两个月的时间,向阜城各出租车公司宣传该《办法》,向出租车驾驶人员分发宣传手册,在出租车后挡风玻璃上张贴宣传标语(见图)。同时,“通过报纸、广播、电视,将具体实施内容公诸于众。”

一个多月仅受理17起投诉

《办法》实施一个多月,具体成效如何?记者了解到,该《办法》实施后,有效遏制了出租车行业的违规行为,乘客投诉率明显下降。来自市出租车管理站的数据显示,截至目前,该站受理投诉仅有17起,投诉率同比下降了70%。

“自从管理办法实施后,阜城出租车行业更加自律了,驾驶员服务意识增强,投诉量大幅减少。”宋志新介绍,《办法》实施后,处理投诉时更加有法可依。

“比如之前,发现驾驶员存在随意绕行行为,致使乘客利益受损,我们只能没收其违法所得。”宋志新说,“如今有了《办法》,对故意绕行或营运中未经乘客同意再搭客的,不仅要没收违法所得,还要处100元以上500元以下的罚款。情节严重的,要吊销出租汽车客运资格证,清除出出租汽车行业,三年内不得从事该行业。”

宋志新认为,处罚力度加大起到了震慑作用,乘客的合法权益能够受到更好的保护。

乘客投诉后应配合处理

尽管投诉率明显下降,但存在的问题仍不容忽视。从17起投诉内容上看,问题主要是部分出租车营运时存在择客、宰客现象。

对此,市出租车管理站提醒广大乘客,如遇出租车司机乱收费或拒载,可拨打投诉电话0558-2253113。投诉时记得保留相关乘车证据,并请积极配合后期处理工作。

“乘客有权投诉,但要记住出租汽车车牌号码、留存乘车发票,并提供乘车起止地点、本人联系方式及真实姓名等有关证据和材料。”宋某告诉记者,出租汽车客运经营者接到投诉后,将在受理之日起3日内作出答复。乘客对答复有异议的,还可以向出租汽车管理机构投诉。

宋某说,有不少投诉电话打来后,当被要求前来协助调查时,投诉者都因种种原因婉拒了。

这种怕麻烦的习惯助长了出租汽车行业的不良风气,“因此,广大乘客在投诉后,应积极配合有关部门的后期处理工作,以更好地维护自身权益。”宋志新说。

政策解读

绕行拒载 将被严处

记者了解到,《办法》在征集意见阶段,老百姓对出租车拒载、绕行的反映很多。最终《办法》规定,出租车驾驶员要按乘客指定的目的地选择合理路线行驶,不得故意绕行;未经乘客同意,不得搭乘其他乘客。如果驾驶员故意绕行,乘客将有权拒绝支付运费,相关部门除了没收其违法所得,还会处100元以上500元以下的罚款。

《办法》也对拒载行为进行了明确界定:车辆开启空车待租标志后拒载乘客的;无正当理由中断、终止服务或者将乘客移交他人运输的;在城区内营运,因乘客不同意议价而拒载的;在营运期间挑拣乘客的……对于驾驶员无故拒载乘客的,将处100元以上500元以下的罚款。情节严重的,还将吊销其从业资格证。

醉酒打车 可以拒载

对各界争议的醉酒者打车问题,立法最终明确“醉酒者乘车应当有人员陪同或者监护”。

《办法》明确规定,乘客不得要求驾驶员违反交通管理规定行车、停车;醉酒者或者精神病患者乘车应当有人员陪同或者监护等,乘客违反这些规定的,出租车驾驶员可以拒绝或终止服务;终止服务前的运费,乘客应当按照出租汽车里程计价表显示的金额支付。

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