市消协指导消费者如何及时投诉维权

今年是“3·15”消费者权益日即将到来，各类产品质量问题也成为社会关注的话题。消费者该如何辨别伪劣产品呢？在自己的合法权益受到侵害时，我们又该如何维权呢？近日，记者就此向拉萨市消费者协会有关人士进行了咨询。

大多消费者不注意消费习惯

据了解，除去经营者预设的“霸王条款”和行业“潜规则”以及市场监管方面的不足，消费者自身的原因也是引发侵权消费的一个重要因素。养成一个良好的消费习惯，不但消费者可以有效地避免维权中的尴尬，也可以节约社会资源和成本。从市消费者协会的投诉记录来看，这类投诉问题最多。除去经营者预设的“霸王条款”和行业“潜规则”，以及市场监管方面的不足，消费者自身的原因也给维权带来了很多难解的课题。

记者在一些商场、超市门口看到，消费者丢弃的购物票据随处可见。一些消费者对购物小票表现出一副无所谓的样子，更多的人是嫌麻烦。事实上，就是这种“怕麻烦”的心理给日后的维权带来了更大的麻烦。多数的消费者根本没有想到可能发生的消费维权，而是想着能不能报销。如不报销，发票留着也没有用。

此外，记者还发现，一些买卖双方都是心知肚明假冒商品堂而皇之在市场上销售，因为很多名牌产品价格非常昂贵，所以很多消费者就宁愿选择一些假冒商品。买方可以任意砍价，但交易之后又因质量问题经常发生纠纷。

业内人士支招辨别假碘盐

据了解，每年“3·15”期间，市内很多单位和企业都会举办各类消费者维权咨询会，而市民最关注的就是如何辨别商品的真假。

市民巴-桑女士告诉记者，她听说市场上有假碘盐销售，平时她都在超市购买，偶尔也会在一些小商店或菜市场买，但不知怎样辨别真假。

“真碘盐的生产日期是每天机器包装生产后打上去的，假碘盐的袋子全部是提前印好的；假碘盐袋是做一捆的，有折痕，真碘盐的包装是机器每天一次性真空包装压成型的，旁边就没有皱痕。”市盐业局工作人员告诉记者。工作人员随即拿出试剂来现场给记者做了辨别演示。真碘盐滴上去马上就变成紫红色，假碘盐却不变色。不过市民没有这些工具，买食盐辨真假还是得从包装上下功夫。”对于其它产品的真伪辨别时，业内人士提醒消费者，在自己不能辨别真伪时，一定不要贪图便宜，要在正规的销售部购买产品，以免引起不必要的纠纷和损失。

消费者权益受侵害要及时投诉维权

近年来，产品质量问题层出不穷。一些厂家为了赢得市场，忽略了产品本身质量，开始降低成本，加上由于后续服务体制的不健全，导致许多消费者出现“维权难”的社会现象。

对此，市消协有关人士建议，当消费者在消费过程中或购买商品时权益受到侵害，可按照程序进行维权。首先，在购买商品或消费时，如果遇到商品或服务质量问题，建议消费者先与经营者反映，相互协商，进行和解。如果双方不能达成协议，可以采用电话投诉或上门书面投诉的方式进行投诉。

市消协有关人士表示，消费者投诉以上门书面投诉方式为佳。首先，要写清楚投诉人姓名、居住地址、联系电话。其次，要用文字详细表述权益受损害的事实，以及与经营者交涉的过程。再次，要明确自己的维权主张，如赔偿更换或维修等要求。此外，最重要的是掌握有关的原件及实物证据，如购买商品或消费的有效发票或票据，商品实物等，上门投诉时一并呈送。

据了解，消费者在餐饮消费时也常会遇到食物质量问题。对此，市消协有关人士建议，首先要有双方当事人认可的依据，然后现场解决。如果协商不成，则可及时投诉。

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