金华市消费争议协商和解办法

为增强经营者诚信自律意识和消费者的自我保护意识，快速、有效地解决经营者与消费者之间的消费争议，构建“和解为先”的消费争议自主处理机制，促进消费领域的社会和谐，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的有关规定，结合金华实际，特制定本办法。

第二条消费争议协商和解的涵义

消费者与经营者在消费活动中发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费争议协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。

第三条消费争议协商和解的法律依据

《消费者权益保护法》第三十四条第一项：消费者与经营者发生消费者权益争议的，与经营者协商和解。

第四条消费争议协商和解的原则

和解双方本着“以事实为依据，以法律为准绳，以自主化解争议为目的”精神，贯彻平等与协商原则。

第五条消费争议协商和解的基本要求

双方在客观公正的基础上，在互相谅解的前提下，共同弄清事实，分清责任，和谐磋商，自愿达成协议，并自觉、主动地履行协议，以达到自主协商解决消费争议的目的。

双方协商要体现“过赔相当”的原则，经营者不得借消费者对专业知识不熟、或信息不对称坑害消费者，消费者也不可非理性示偿。

第六条消费争议协商和解的主体

和解的主体是经营者和消费者。根据“谁销售谁负责”的原则，消费者可以直接找经营者协商解决，而经营者不得以“商品质量问题是生产厂家或其它供应商的事”为借口，要求消费者直接找厂家或供应商交涉，拒绝或拖延与消费者进行协商和解，而是应积极主动地配合消费者协商，并积极主动地与生产企业或供应商进行交涉。

设有12315消费维权联络站的，联络站为当然执行主体;如不设联络站的，可以由经营者授权或委派的人员为执行主体。经营者应主动建立相关的和解制度，以方便自主解决日常经营活动中的消费纠纷。