消费者协会调解老人因手机资费问题的投诉

在中国，通讯被中国移-动、联-通和电-信三大巨头包揽，因此在发生消费者投诉时，有很多事情都不能第一时间得到解决。消费争议发生后，最好的解决途径其实是双方调解，省时省力。

今年6月，老赵的移-动电话突然有了来电显示，他觉得，我不需要该功能，白白交了5元的费用，很闹心。赵某把云南移-动有限公司**分公司给投诉了。

罗平县消费者协会调解人员经调查了解后得知，赵某家住罗平县城，子女在外地工作，电话联系成了老人与子女沟通的重要途径，70多岁的赵老人使用移-动电话已5年了。一直以来，赵某使用的移-动电话均无来电显示，电话突然有了来电显示，赵老人到**分公司问个究竟。移-动公司业务员告知他，因他5月份到移-动公司营业厅做了资费套餐变更，资费套餐约定，月保底消费10元，需开通5元每月的来电显示功能，不能关闭。

赵某平时电话较少，过去没有开通来电显示功能。因之前使用的电话资费套餐在晚上6至10点时间段的收费较高，而他的通话又大都在这个时段，所以今年5月份才做了资费套餐变更。据他说，在变更时他已明确向业务员说明了不要来电显示功能。赵某说：“我不需要的功能，给我开通了，每个月还要交5元的费用。5元钱是小事，但这是强加给我的，不公平，我不高兴。”

罗平移-动分公司表示，赵某所使用的资费套餐是他自愿变更，签字同意的。5元的来电显示费包含在保底消费10元的资费套餐内，不能关闭;移-动公司推出的各种资费套餐是经过国家相关部门审批的。

赵某提出，在做资费套餐变更时，他已明确向业务员说明不需要来电显示，责任是移-动公司业务员的，移-动公司应将他的来电显示关掉。如果不能关闭，按照每年60元的来电显示费计算，要补助他10年的来电显示使用费用，合计600元。

经调解人员与双方多次协商。最后达成调解协议，由**分公司补助赵某一年的来电显示费用60元，赵某对5元的来电显示费不再提出异议。