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消费者协会调解老人因手机资费问题的投诉

作者:律师咨询小编 发布时间: 点击:

在中国,通讯被中国移-动、联-通和电-信三大巨头包揽,因此在发生消费者投诉时,有很多事情都不能第一时间得到解决。消费争议发生后,最好的解决途径其实是双方调解,省时省力。

今年6月,老赵的移-动电话突然有了来电显示,他觉得,我不需要该功能,白白交了5元的费用,很闹心。赵某把云南移-动有限公司**分公司给投诉了。

罗平县消费者协会调解人员经调查了解后得知,赵某家住罗平县城,子女在外地工作,电话联系成了老人与子女沟通的重要途径,70多岁的赵老人使用移-动电话已5年了。一直以来,赵某使用的移-动电话均无来电显示,电话突然有了来电显示,赵老人到**分公司问个究竟。移-动公司业务员告知他,因他5月份到移-动公司营业厅做了资费套餐变更,资费套餐约定,月保底消费10元,需开通5元每月的来电显示功能,不能关闭。

赵某平时电话较少,过去没有开通来电显示功能。因之前使用的电话资费套餐在晚上6至10点时间段的收费较高,而他的通话又大都在这个时段,所以今年5月份才做了资费套餐变更。据他说,在变更时他已明确向业务员说明了不要来电显示功能。赵某说:“我不需要的功能,给我开通了,每个月还要交5元的费用。5元钱是小事,但这是强加给我的,不公平,我不高兴。”

罗平移-动分公司表示,赵某所使用的资费套餐是他自愿变更,签字同意的。5元的来电显示费包含在保底消费10元的资费套餐内,不能关闭;移-动公司推出的各种资费套餐是经过国家相关部门审批的。

赵某提出,在做资费套餐变更时,他已明确向业务员说明不需要来电显示,责任是移-动公司业务员的,移-动公司应将他的来电显示关掉。如果不能关闭,按照每年60元的来电显示费计算,要补助他10年的来电显示使用费用,合计600元。

经调解人员与双方多次协商。最后达成调解协议,由**分公司补助赵某一年的来电显示费用60元,赵某对5元的来电显示费不再提出异议。

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