未见快件却被签收 代签视为未收到

网友咨询：

自己常在网上购物，但近来有好几次，收到快递员的电话去拿包裹的时候，却发现收件人签名栏已经签了名字。这样快件被人代签的行为合理吗？如果快件签单上签了名字，可是实际上我没有收到快件怎么办？

律师回复：

根据《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。

在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。快递公司是一定要找本人签收的，如果签收人不在委托其他人代签，应与签收人联系后再进行，而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。

在快递公司派件的过程中，快递单相当于派件人与收件人和发件人之间的合同。对于在收件人应该签名的位置快递公司代签的行为，是违反合同法规定的，同时还涉嫌侵权。而且，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。

快递公司自己派件自己签收，等同于收件人未收到快递，在快递出现问题时，可以起诉快递公司。

相关法律知识：

《快递服务业标准》

快件损毁赔偿应主要包括：

a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

A.3.4内件不符

内件不符赔偿应主要包括：

a)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

b)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。