第三篇	消费：公平安全环境中的买卖

11、社会热点：商家虚假宣传怎么办?

◆典型案例：小平看到某汽车公司的汽车降价广告，该广告称，某款家庭轿车为迎国庆，原价18万元，现价12万元，小平被该广告所吸引，购买了该款轿车，后得知，早在国庆前，该款车的销售价格已经是11万，小平遂以该公司存在广告欺诈，提出索赔。

◆法律分析：《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。汽车公司的虚假宣传让消费者感觉似乎捡了个大便宜，而实际上，消费则反而多支付了1万元，该公司对消费者有误导和欺诈行为，应当赔偿小平的损失。

12、社会热点：没有发票消费者怎么要求索赔?

◆典型案例：2008年10月1日，胡先生在某商场花了480元购买了一套茶具，可是回家后初次使用注入开水冲茶时，茶壶炸裂，胡先生被烫伤，花去医药费一万多元，胡先生找到商场要求索赔，但商场以没有发票为由拒绝赔付。

◆法律分析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。现实生活中，消费者由于发票丢失或者未向经营者索要发票，在发生商品质量问题或造成人身、财产损害时，要追究经营者责任比较困难，一些经营者往往以没有凭证为由拒绝理赔，消费者遇到上述情况时，首先应注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实，比如，寻找购物的收据或电脑打印的小票，还可以寻找证人，证言。

13、社会热点：消费者没有认真验货，买回家后出现质量问题可以要求退货吗?

◆典型案例：王先生在某商场买了一台冰箱，商场把货送到王先生家后，王先生没有验收就签收了，王先生后来发现这冰箱不制冷，因工作繁忙，一个星期后，遂去商场要求退货，商场以商品售出超过一个星期为由，不准退换。

◆法律分析：《合同法》第一百五十八条当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。买受人在合理期间未通知后者自标的物收到之日两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。《部分商品修理更换退货责任规定》第五条产品出售时，销售者应当开箱检验，正确调试，介绍适用维修事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。本案中，商场没有履行验货义务，应视为有过失，商场更不得以商品售出超过一个星期为由拒绝退货。王先生有权要求更换或退货。

14、社会热点：赠品出了问题怎么办?

典型案例：小周在商场购买了一台空调，商场按照约定赠送给小周一个电饭锅。电饭锅使用二个多月后就坏了，小周找到商场的工作人员要求给予更换或者修理，但商场的工作人员却说电饭锅是赠品，不同于一般的买卖物，不能享受一般买卖标的物同等的售后服务，因此不能予以更换或者维修。小周向当地的消协投诉，一旦赠品出现问题应该怎么处理呢?

法律分析：《中华人民共和国合同法》第一百九十一条赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。本案中，小周向该商场购买了空调，电饭锅虽是商场的赠品，但实际上是小周向商场购买空调时的附加条件，商场赠与小周的电饭煲为附义务的赠与，小周可以要求商场对电饭锅予以更换或者修理。

15、社会热点：预定的酒席被取消，可以双倍返还定金吗?

典型案例：王先生在酒店预定了为其父亲60大寿的寿宴，并交了500元定金，就在其父亲大寿前一天，酒店打来电话，告知酒店被一家结婚的包下，不能承办王先生父亲的宴席。王先生非常生气，要求酒店双倍返还定金，酒店只答应返还定金500元，酒店应当双倍返还王先生定金吗?

法律分析：《消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。本案中，王先生已经向酒店预定了酒席并交付了定金，酒店没有经过王先生同意就擅自取消，其行为显然有违诚信，按照我国关于定金罚则的规定，酒店应当向王先生双倍返还定金。