商品拆封使用后发现非正品,可以要求退款赔偿吗

在购买前提前告知,看清楚和问清楚再下单。

怎么维权

直接与网店协商

韩-续表示，网购遇到假货、残次品等问题，消费者及时联系网店客服往往就能得到妥善处理，毕竟大部分网店都讲究和气生财、讲门面声誉。如果网店不搭理、推三阻四不解决，消费者应沉着应对，不应让愤怒和咒骂冲昏了头脑。即使明知与网店无法协商处理问题，也要为了收集维权证据(如聊天记录、邮件、电话录音等)而忍气吞声地与其沟通。

消费者在与网店协商的同时还应注意收集保留以下证据：快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据，维权索赔就有了保障。

向网购平台投诉维权

“如果发现网店不愿意处理网购问题，果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉维权，如淘宝可联系淘小二、客服等投诉维权，一般都能解决问题。”韩-续表示，现在的网购平台大多都承诺“网购先赔”，消费者通常只要及时向网购平台投诉维权，网购平台审核后都会先行对消费者进行赔付。

“至于是要求退款退货还是赔偿损失，就看消费者的决定。如果确认经营者欺诈，消费者要求赔偿损失的，可根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求网店支付网购费用的三倍赔偿，不足五百元的，按五百元赔偿。”韩-续说。

某些网购平台时常出现“扯皮”“推诿”现象，对此，消费者应坚定地向网购平台表明态度，将坚决维权到底，不排除使用法律措施维权。

“这么做，也是有法律根据的。根据《消法》第四十四条，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”韩-续说。

向消协、工商投诉维权

如果无法通过网购平台维权问题未得到解决，消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。在投诉维权时，消费者可以优先到自己所在地的上述部门咨询投诉，然后向网店所在地或网购平台所在地投诉，可以拨打电话也可以上门投诉。

“拨打电话投诉，应按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、投诉请求及证据，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话等。电话投诉后，一般情况下7天内就会有处理结果。”韩-续说，至此，大多“死撑到底”的无良网店会退货退款+道歉赔偿，然后被工商部门罚款。工商部门投诉电话：区号+12315。

起诉维权

如果行使了上述维权方式，仍未见网店道歉或赔偿，消费者应启用诉讼策略。韩-续说，很多人不愿打官司是认为成本高，其实并不然，以网购维权打官司为例，网购索赔金额不超过1万元的，只需预先缴纳50元诉讼费，若胜诉则有网店承担该笔诉讼费用，消费者在没有任何损失的情况下还能获得应有的赔偿，可谓身心舒畅。

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