律师谈消费维权体制问题

从做生意来说，诚信是必须的。在315权益日来临的时间，如果仅仅把它当成一个节日来重点关注，还不如关注于日常的服务，精细化管理，客户满意度以及产品质量。实际的经营是以诚信为根本。在商言商，如果没有诚信作为依托，生意难以长久。

在我们的日常生活中，存在着许多侵犯消费者权益的类似行为。比如餐馆默认收取纸巾费;购买打折商品，付钱后被告知不能开发票;“火拼”后方知促销商品不能用抵价券;家电产品买回家被告知要支付高昂安装费用……这个时候，消费者犹如当头一棒，客被商欺感觉涌上心头，可气可恨却又无奈。类似行为，并非罕见。可以说，消费者是商家的衣食父母，商家为何就敢明目张胆地侵犯“父母”的权益?是什么原因造成消费市场上有那么多不透明、不公平的买卖?

在线律师咨询网律师解析：目前消费维权方面的法律法规、监督执法对商家的威慑力不够，甚至几乎空白，没有让商家深切体会到损坏消费者权益应该承当的惨痛代价，因此有些商家就敢“玩转”消费者的钱袋子。作为消费者与商家之外的第三方——市场管理者维权效率低下，用“来电留言”、打太极推托责任等方式应对消费者的投诉，致使一些纠纷无法及时裁断，而消费者也不想在花钱买气受之后再添折腾，投诉也就不了了之，助长了商家“消费者拿我没办法”的心理。另一方面，我们也清醒看到，保障消费者维权的“后盾”太薄弱，消费者投诉难奏效。

如何保护消费者应有权益，律师认为：首先社会要建立起健全的赏罚制度，让商家明确侵犯消费者权益的惩处“价码”，令其不敢恣意妄为。其次要提高市场管理者的维权效率，做到“有求必应”，并让消费者缩短维权周期、降低维权成本，乐于向商家的侵权行为说不，从而形成良好的“反侵”环境。此外，在商业网点切实推行“口碑”品牌建设，倡导商家优服务、树口碑，引导消费者去口碑好的商家消费，让那些无视消费者权益的商家在市场中“无地自容”。