网购维权 留取凭证至关重要

3·15又踏着频密的步伐到来了，在过去的日子里，网上购物飞速发展，淘宝网的数据显示，2009年网上交易额达人民币2000亿元，仅大年三十到初四，淘宝网交易额就超过10亿，可见网购已经成为另外一种非常重要的消费渠道，而网上购物由于诸多原因，成为问题频发地带，那么在网购过程中应该注意些什么?要保留什么证据?而当问题发生时又如何维护自身的权益?本期的专题就告诉你可以通过哪些途径解决问题，如何擦亮眼睛识别真假?

部分网站推保障措施

在网络购物中，由于卖家和买家地位的不对等，买家处于相对劣势的地位，部分网站推出了保障消费者权益的措施，记者从一些大型购物网站了解到，淘宝和百度有啊等购物网站分别推出如实描述、正品保障、七天退还，以及消费者保证金等措施维护消费者的权益，其他的一些网站如当当、卓越、**商城和麦考林等则承诺可以退换货等，苏*易购则承诺保证行货品质。此外，一些网站也在不断完善保障消费者权益的措施，淘宝除了启动所有纠纷先行垫赔后，3月1日起，又推出针对网购中出现的消费者购买3G无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况对受害消费者进行额外的经济补偿。

网购要注意保留凭证以维权

尽管如此，网络购物由于特殊的方式，先付钱以及买方和卖方未曾谋面就完成交易而引发诸多问题仍然存在，根据淘宝网2009网购维权披露网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等)，3C电器产品交易和女装交易，淘宝网消费者维权部负责人陈*探表示，网络维权目前最主要还存在两大难点。其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通;其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。于是这就要求消费者在交易的过程中多长一个心眼儿，注意保留一些凭证，以备日后出现纠纷时作为投诉的凭证。