物业撤场致服务瘫痪业主怎么维权

案例：物管突然撤场业主生活乱套

“由于小区近50%的业主未按时缴纳物管费，我公司决定终止贵小区的物业服务工作。同时，欠费的业主请你们积极补交物业欠费，否则我公司将通过法律途径维护企业自身合法权益。”这是北碚某小区物管处不久前发出的一则公告。

如今，由于物业撤场，小区基础服务基本瘫痪。

“为了做饭我不得不下楼挑水。”

“我妈妈已经一百岁了，患有严重的心衰，几天前本想下楼晒晒太阳，哪晓得电梯突然停掉了。”

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据业主反映，物管撤离后造成的断水断电目前已经严重影响正常生活;也有部分业主表示自己交了物管费还是受到如此待遇，十分气愤。目前，业主们已经把该小区20%以上的业主签名交给了街道，等待召开业主大会。

矛盾不断 谁之过?

1、业主：“服务不到位，感觉物管费白交了”

实际上类似于上述小区物业撤离的事件在重庆时有发生。和美家园物业撤离事件、世纪城物业撤离以及该小区的物业撤离......物业的撤离(卷款潜逃的恶意撤离除外)，不仅反应了部分物管责任心的缺失，在很大程度上还反应了业主与物业之间越发激化的矛盾关系。

“楼上的住户卫生间漏水，叫了物业来协调，好几次都敷衍了事，一直没解决根本问题，物业费白交了。”

“天天都有车堵在我车库门口，反映给物业却从来不管，太不负责了，什么时候解决了这个问题我什么时候缴费。”

“车停在小区被刮碰了，想调监控录像，物业却说是盲角。”

“原来物业发了门禁卡，只有持卡者才能进入小区，现在磁卡失效，门禁也取消了，陌生人可以随意进出，这让我很没安全感，物业费白交了。”

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2、物业：“物管费难收，公司入不敷出”

大渝网走访发现，近年来，业主与物业之间的矛盾已越积越多。但业主对物管越发不满意的同时，物管也觉得越发委屈有苦难言。

“每次收取物管费都会遇到一些不配合的业主以各种理由拖欠，甚至闭门不见。”“物业管理、维护、工人工资都需要钱，没钱的话工作也就没法进行。”“一旦对我们的工作不满意，业主就会通过拒缴物管费来表达。”

某知名物业公司负责人告诉小编，近几年物价指数、用工工资都在不断上涨，一些物业在物业费难以足额收取的情况下，往往采取减少员工数量、降低服务质量等手段维持基本运营，如此一来，便又导致业主更多的不满，拒交物业费的人越来越多，从而陷入“亏损、服务质量下降、业主不满、继续亏损”的怪圈。

如何跳出双方矛盾纠纷的“怪圈”? 看律师支招

物管公司与业主之间的矛盾“非一日之寒”，如何打破僵局?四川谦信事务所律师罗*方从法律角度为大家支招。

1、 “物业与业主双方必须弄清各自的权利和义务”

罗*方律师表示，目前业主对物业的认识滞后，物业公司管理服务不到位。双方要弄清楚自己的位置，即业主不要把物业公司当“仆人”用，物业公司也不能以“主人”自居，这样就会减少很多无谓的纠纷。

2、“积极发挥业主委员会的作用”

罗律师建议，没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决， 一旦进入了司法程序，业主也还可以根据合同约定向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

3、双方应强化契约意识

罗律师还认为，物业公司和业主均应强化契约意识，签订合同时，应细化合同内容，为以后的服务提供可供判定的依据。物业公司在收取物业服务费后，应当严格履行服务义务，恪守服务质量。另一方面，业主在履行合同时，应当遵循诚实信用原则，在享受物业服务的同时，认真履行交纳费用的义务，注意收集保留证据，依法维权。