顾客在商场专柜受伤该如何索赔

顾客在商场专柜受伤该如何索赔

《民法典》于2021年1月1日生效，《侵权责任法》生效日期为2020年12月31日止，届时此条例被《民法典》所替换，相关的司法解释也会失效。

《民法典》生效前的法律规定：

一、可以到消费者权益保护协会投诉。

二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该商场更有效。但是要注意，一定要能够举证专柜存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。店铺有责任维护顾客的人身安全。因此，在商场专柜受伤就存在着超市未尽责的可能性。但是一定要能够举证这种未尽责是确实存在的。比如管理上、设施上存在着瑕疵，并且因为这种瑕疵而造成了对顾客的伤害。如果是受伤者本人的原因而摔伤，这是无法追究商场责任的。

三、作为消费者到商场消费，专柜作为购物场所的管理人应当为你提供安全舒适的购物环境。但若专柜未能及时清理蔬菜专区地面湿滑障碍，未尽到安全保障义务，致使滑倒受伤，依据我国《侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”之规定，专柜应当依法赔偿你的损失。但由于你是成年人，在湿滑的路面行走时，也没有尽到适当的注意义务，因此你对自己的受伤也有过错，因此，依据我国《侵权责任法》第二十六条“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”之规定，你也应自担一部分损失。至于你与专柜的具体责任应如何划分，建议先协商解决；若协商不成，可以向人民法院提起诉讼，最终由人民法院结合你们双方的证据来综合评定。

四、对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

五、赔偿责任的分配。赔偿责任的分配，要求充分体现民法中的公平原则，根据当事人的过错程度承担其相应责任，维护民事主体利益均衡。

《民法典》(2021.1.1生效)

第一千一百九十八条　【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

综合以上介绍，商场未尽到安全保障义务，消费者受伤可以进行索赔。相信大家看了上面介绍后，对于消费者受伤该如何索赔的法律知识有了一定的了解，如果你还有关于这方面的法律问题，请咨询在线律师咨询网律师，他们会为你进行专业的解答。