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流量一天2700兆谁来买单

作者:律师咨询小编 发布时间: 点击:

流量一天2700兆谁来买单,双方提出质疑

上午查询手机套餐流量还剩600多兆,晚上已欠费竟高达500元,张先生至今搞不清自己在连接了WiFi前提下,数千兆流量是如何跑掉的。

对此,移-动方提出质疑,怀疑是用户设置问题,即用户设置了Wi-Fi信号弱自动切换到蜂窝网的局域网助理功能,然后后台系统自动更新或下载大文件。但用户并不知情。

移-动方还表示,运营商的计量系统是自动化的,如果出错,会波及一大批用户,不会只有一个用户投诉出现问题。此外,从动机上讲,运营商的计量与计费分离,不存在多算点流量得好处的可能。

用户反驳称,中国移-动应该设置流量上限,超出标准就应该自动停机,而不是无限计费。

张先生称,比较中国移-动流量提示短信,发现运营商从流量超过2000兆开始就收取超额费用,与其订购的套餐内流量为2500兆不符,就此致电中移-动客服,起初客服回应称可能是手机感染病毒。两个月后,张先生发现手机号已被中移-动销号。气愤之下,张先生将中移-动告上法庭。

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