ATM机故障致1万元被吞,受损储户怎样维权

小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了?

正存钱ATM机出故障反映后银行让等几天

事情发生在3月19日(周六)上午。

小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农-行卡上存款14200元。“当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来”，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。

由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢?存到卡上了吗?小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农-行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。

储户坚称存一万银行：机器保留的数据不会错

昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农-行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。

小王说，3月22日(周二)下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。

“我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，“银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”

“之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由**怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。

对于银行的说法，小王并不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。”

“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，“机器里保留的数据不可能出错。”

当事人说银行应第一时间处理

否则可能令储户无法挽回损失

事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益?

“我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理?”小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机!

小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。

银行说每一次操作ATM机都有记录客户的钱不会丢

“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。

工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。