网络叫车乱收费怎么办,谁监管

【事件经过】

“滴-滴价格显示41元，途中司机一直绕路，结单时显示我要付92.7元。”昨日，福州网友“希-瑜哥哥”在微博吐槽滴-滴快车。同一天，又有网友反映，使用快车“拼车”功能本来应该省钱，结果原先车费7元，拼完车反而被扣了20多元。有市民认为，滴-滴软件收费不明，单靠企业监管，一些收费乱象开始显现。

昨日记者联系到发帖的市民林女士，她说，10日下午2点左右，她用滴-滴快车叫“快车”，准备从农大北门到十八中象园校区，显示金额为41元，接单的是叶*傅，车牌尾号为“X189”。

“到目的地一看，公里数为24.6公里，要92.7元，比估价贵了一倍多。”林女士说，由于当时有急事，只得结账离开，但回程打的仅花32元，且路程显示为11公里。林女士怀疑，快车司机存在绕路行为，于是还特意查看了其他乘客的评价，发现多人提及这个叶*傅存在绕路行为。

林女士说，当时没有明显堵车，事后也问了司机，对方只说“系统显示这个价格”。

福州网友“焱*烨”昨日也发微博称，10日晚9点多，从世欧广场1号门坐滴-滴快车到红星苑。她为了省钱，选的是快车中“拼车”一项，即和他人拼车，价格显示6.8元，接单的是欧*傅，车牌尾号为“1206”。结果到目的地时，显示她要付费20.8元，“我不拼车也才八九元，拼车反而贵了一倍。”

事后，欧*傅对“焱*烨”答复称，当时绕路去接了另外一个拼车乘客，导致路程比原先更远。

**公司相关负责人表示，对于乘客的绕道投诉，公司在接到投诉后，会进行相关调查核实，如果司机绕道属实，会对乘客致歉并做出相应补偿，对违规司机进行教育及经济处罚。但针对如何监管司机绕路，为何拼车反而收费更高等具体问题，该负责人并未做出解释和回应。

目前，**公司已分别联系两人，向林女士退还了50元，向网友“焱*烨”退还了14.1元。

【法律解读】

福州市运管部门相关负责人说，他们的职能是查处非法营运，而不是进行具体的营运收费监管。“如果举报对方无证营运，我们会立案，但目前网络约车司机收费，不在部门监管范围内。”

物价部门则表示，只要经营方价格公开，市场定价行为就不在他们查处范围内。由此看来，目前主要由**公司来对收费进行鉴别处理。

滴-滴平台公司目前也面临诸多困扰，前不久因涉嫌非法营运而传出被查消息，此外，大量网友反映司机质量良莠不齐，这导致滴-滴出现诸多负面新闻，看来滴-滴需要内部进行整顿，提升正面形象。