消协可以调解微信购物纠纷吗

消协可以调解微信购物纠纷吗?可以。

适用消法调整的微信购物行为主要包括：

第一，取得合法资格的市场主体通过微信进行交易;

第二，在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上进行的交易;

第三，通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。

公众号面对的不是特定对象，微信用户根据自身需要选择商品服务，因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。

“通过朋友圈以私信的方式进行的交易，交易的对象为特定对象，属于个人之间的私人交易，难以适用消法来调整和规范，应当属合同法和民法通则等法律规范的范畴。”该负责人解释。

也有观点指出，通过私人交易购买商品后，因为产品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可以依据消法向生产者(即产品厂家)要求赔偿。

微信购物并不是无法可管的真空地带

微信中“私人之间的交易”不适用消法，但并不代表消费者没有了维权依据，也不意味着工商部门可以不履行监管的职责。网监处负责人说，对微信购物这一不断发展的新兴业态，应当持鼓励欢迎态度，相信今后会出台相关法规予以规范和监管。

律师认为，微信购物并不是无法可管的真空地带，发生纠纷可以适用合同法等法律解决，如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一步追究其责任，已经有微商销售假冒伪劣商品被判刑的案例。

不过，私人之间通过微信进行买卖，一旦出现纠纷，消费者维权难也是事实。《报告》指出，今年上半年，甘肃省互联网销售服务类咨询2046件，同比增长100.04%，其中微信网购纠纷迅猛增长，主要问题集中在：出售的商品质量不过关;微信付款后商家不发货;售后服务无保障。

“和需要通过正规网络交易平台进行的网购不同，个人通过微信出售商品或服务，只需要注册一个微信账号，无须实名制和办理相关证件就可开张，消费者无法准确得知卖方的信息。”12315指挥中心负责人说，作为社交工具，微信的封闭性强、私密度高，加大了监管难度。

“由于大多数消费者不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证，所以对微商的投诉往往无法受理，消费者的合法权益不能得到有效保护。”甘肃省消协相关负责人告诉记者，目前成功调解的微信购物纠纷，基本都是卖方在线下有实体商铺。

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