人民调解工作有哪些方法

人民调解工作有哪些方法

一、法治和德治相结合的方法人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，正确分析矛盾双方的法律关系，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。实际上，最好的法律宣传正是融合在一个个具体的纠纷案件的调解中，群众在真实具体的纠纷中可以切身体会到法律的规定和应用。在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一边对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育;同时应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。调解纠纷时，应注意具体情况具体分析，区别对待，以求合法合理合情地达成协议，不能无原则地迁就任何一方。

二、动员当事人亲友等多方力量协助调解民间纠纷种类不同，有简单复杂之分，有各式各样的背景和原因，而当事人处在复杂的人际关系之中，生活在现实里，要受到周围各种力量的影响。常言道，“一人智短，二人智长”，只要善于动员多种力量协助调解，共同解决当事人的思想问题，纠纷就会由难变易，迎刃而解了。这需要人民调解员调动影响纠纷和当事人的外部因素，帮助当事人处理纠纷，可以是与当事人密切联系的亲友，也可以是其他社会力量，如当事人的单位或者居住地的基层组织等等。亲友和社会力量能够有助于解开当事人的思想疙瘩，对当事人也存在管理上的约束力和社会舆论监督力，使得调解过程更加顺利和具权威效力。

三、必须抓住矛盾的关键点进行调解民间纠纷产生的原因错综复杂，具体情况也因人而异且不断变化，要求调解员全面了解纠纷的情况，洞察出纠纷发展演变的可能趋势，抓住矛盾纠纷的关键点。作为调解人，应始终坚持“旁观者”中立、客观的立场，在调处过程中绝不偏颇，帮助和引导当事人共同找出双方争议的焦点，针对引发争执的最主要矛盾进行分析和阐释，得到解决矛盾最终的折衷办法。

四、换位思考的方法一方面，调解员应当站在当事人双方的角度，考虑双方各自的处境和难处，寻找全面解决纠纷的合适方法。调解员站在当事人的立场，有助于与当事人顺利沟通，了解双方的不同观点、感受和想法，得到对方的信任，这样双方的情绪才有可能平静和缓和，能够坐下来理智商议解决方案。调解员一定是要以当事人的心态来理解具体的纠纷，而不能仅仅是站在“一般人”的立场来思考当事人“应该”有什么想法、感受和要求;另一方面，调解员在劝说的过程中应当引导当事人尽量站在对方的立场想一想，这有助于促使双方都做出一定的妥协。最后，调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也需要站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。

总之，人民调解与其说是法律的应用，不如说是一种综合知识的贯穿，调解能手根据自己多年的经历总结出来的调解经验和技巧是调解新人的必读之书。人民调解被西方国家誉为“东方经验”，是我国的宝贵财富，在历史新时期，人民调解制度必将在维护社会稳定、促进社会和谐等方面，发挥更加积极的作用。