火车票退票要提前多长时间

【案情简介】

湖南地区持续的暴雨继续对铁路运输造成影响，今明两日，**集团停运管内始发的7趟列车，其中7月6日5趟，分别是：海口至郑州K458次、深圳至成都东K486次、广州至泰州T152次、深圳到苏州K34次、东莞东到齐齐哈尔K570次;7月7日2趟，分别是：深圳至成都东K486次、深圳至包头Z182次。

铁路部门提醒，已购买上述停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起5日内(含当日)持车票到车站窗口办理退票手续;在12306网站购买车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可在网站直接办理退票，均不收手续费。

天气预报显示，近期湖南部分地区仍将维持暴雨天气。铁路部门将根据风速雨情，对旅客列车采取限速、迂回、折返和停运等安全措施。近期出行的旅客朋友可通过关注车站公告、广州铁路官方微博微信或直接拨打12306客服电话等方式，了解最新列车运行情况，合理安排行程。

【法律解读】

如果用户是在网上订票的情况下：在网上操作退票需要在火车发车前2小时，且没有取票的情况下才能操作。如果已经取票了，或是距火车发车时间不足2小时了，就需要乘车人带着当时订票时使用的证件原件去火车站的窗口办理退票，代售点不能办理退票。旅客在网上订票后，无论是否已经取票，都可以在火车站的退票窗口退票。

如果用户是在火车站订票的情况下：在火车开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

火车票退票扣费新规定：

距火车发车前48小时以上，铁道部会收取您票面价5%的手续费;距火车发车前24到48小时之间的，铁道部会收取您票面价10%的手续费;距火车发车前24小时内，铁道部会收取您票面价20%的手续费。